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    售后服务原则

     

    关于鲜花:
    1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理,以免造成花材脱水。

     
    2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材, 我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,
          对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。
     
    3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
      * 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
      * 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
      * 收货人拒收;
      * 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
      * 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
    5、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,
          并请在签收单上注明拒收或换货的理由;我们将负责退赔或换送.
     
    关于绿植:
    1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
    2、由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。 
    3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
      * 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
      * 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
      * 收货人拒收;
      * 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
      * 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
    5、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;
    6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会挺好时间通知您,并和你协商解决方案

     
    温馨提示:
    一、网上定购方便快捷,是广大顾客较常用的订购方式之一,其他订购方式:电话、短信、msn等


    二、您提交订单以后,我们的服务人员会在及时通过电话与您联系,确认订购事宜

    三、如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国免费服务电话:
        全国免费客户服务热线:400- 707-9878。

    四、您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。  

    五、在线联络方式:
        在线 Q Q:8172294,    在线MSN/Email: 8172294 @qq.com  

     六、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。
        取消订单,请提前24小时取消,特殊预定花材不予取消(重大节日不予取消),
        鉴于鲜花不同于其他商品,当天订单不予取消,给您带来的不便请见谅,谢谢!
       新新鲜花店对以上文字有解释权利。